這是近期被問(wèn)過(guò)多的一個(gè)問(wèn)題，很有必要整理成一篇文章來(lái)分享。本文討論的是新接手一個(gè)電商網(wǎng)站，不是接手一個(gè)新電商網(wǎng)我一直主張基于數據分析的網(wǎng)站優(yōu)化，特別是電商網(wǎng)站。同時(shí)，做事的時(shí)候，可以再加上一點(diǎn)點(diǎn)直覺(jué)。直覺(jué)是什么？直覺(jué)是一個(gè)人的學(xué)識再加上經(jīng)驗累積出來(lái)的判斷力。站。因此，網(wǎng)站默認為已運營(yíng)一段時(shí)間，有歷史數據可供參考。

一、既然是優(yōu)化電商網(wǎng)站，我們一個(gè)就要從電商網(wǎng)站基本的流程和功能入手：下單付款。

    電商網(wǎng)站的下單付款流程必須遵循2個(gè)基本原則：簡(jiǎn)單、靈活。

    簡(jiǎn)單指的是從進(jìn)入購物車(chē)->確認商品->填寫(xiě)收貨地址->付款，內容填寫(xiě)要從簡(jiǎn)，幾個(gè)步驟要簡(jiǎn)化，能3個(gè)步驟實(shí)現就不要做成4步，因為每多一步，將會(huì )流失一部分用戶(hù)。

    靈活指的是2點(diǎn)：其1要靈活對用戶(hù)，對于非注冊也可直接購物；其2要付款方式靈活，可支持多種付款方式，如支付寶、網(wǎng)銀、財務(wù)通等。多一份選擇，可能就少流失一些訂單。

    對于下單付款這一基本流程，可以通過(guò)數據有效監測效果，并完成優(yōu)化。典型的數據模型就是漏斗。購物下單付款流程是我們開(kāi)始優(yōu)化一個(gè)電商網(wǎng)站前，需要觀(guān)察的一個(gè)數據項和流程功能。

二、觀(guān)察的是什么功能和數據呢？是站內搜索功能。

    在上一篇博文《深度解讀網(wǎng)站用戶(hù)體驗三要素（3）：別讓我煩》中，我們說(shuō)過(guò)，用戶(hù)都是喜歡偷懶的，如果你的網(wǎng)站操作效率很低，就會(huì )令用戶(hù)煩躁，進(jìn)而導致不好的體驗，甚至出現壞口碑。站內搜索功能就是用戶(hù)偷懶的首選工具。

    對于進(jìn)入電商網(wǎng)站的用戶(hù)，我們粗略的將其分為兩類(lèi)：目的明確型和盲目閑逛型。

    站內搜索模塊就是為一類(lèi)用戶(hù)而生。搜索結果是否準確、是否全面，直接決定了用戶(hù)是否停留及選購下單。因此，你需要仔細測試站內搜索功能是否好用，比如搜索“LV”，是否搜索結果中顯示了全部的LV商品，如果同時(shí)也顯示了Calvin等等的商品，你就要盡快優(yōu)化了。

    除此之外，通過(guò)分析站內搜索數據，觀(guān)察關(guān)鍵詞搜索榜單，也將有助于你對用戶(hù)心理有明確的把握，從而完成對網(wǎng)站結構、促銷(xiāo)活動(dòng)、以及商品等內容的優(yōu)化。

三、完成了對站內搜索功能的數據監測和測試優(yōu)化，接下來(lái)要進(jìn)行第三項優(yōu)化：網(wǎng)站導航。

    網(wǎng)站導航主要面向的用戶(hù)群是第二類(lèi)盲目閑逛型。這類(lèi)用戶(hù)一般來(lái)說(shuō)沒(méi)有太明確的購物意向，多有個(gè)大概方向，比如想買(mǎi)個(gè)背包或者靴子。這類(lèi)用戶(hù)的瀏覽軌跡一般是這樣的：逛逛網(wǎng)站上的促銷(xiāo)活動(dòng)，看是否有中意的商品，如果有，下單，如果沒(méi)有，則會(huì )轉向網(wǎng)站導航，進(jìn)入各個(gè)感興趣的分類(lèi)頻道頁(yè)面（比如箱包頻道），耐心瀏覽。通過(guò)對同事、朋友和家人的觀(guān)察，我發(fā)現女性的購物耐心是無(wú)與倫比的，不僅僅體現在商場(chǎng)中，網(wǎng)購時(shí)也是一樣的。

    通過(guò)觀(guān)察網(wǎng)站的歷史數據，可以發(fā)現用戶(hù)關(guān)注的商品分類(lèi)哪些，這些就是需要重點(diǎn)加強的。

    通過(guò)分析網(wǎng)站流量數據和商品銷(xiāo)售數據，我們能夠知道本來(lái)或許沒(méi)有察覺(jué)到的商品的一些特別屬性。具體的做法是，把商品按照兩個(gè)維度——商品被關(guān)注量（通過(guò)網(wǎng)站分析工具就能輕松獲得）和商品的銷(xiāo)售轉化情況（即銷(xiāo)量和關(guān)注量的比值，通過(guò)電子商務(wù)后臺和網(wǎng)站分析工具能算出）進(jìn)行細分。

    對于右上象限——高銷(xiāo)售轉化和高關(guān)注度的商品，當然，保持現狀即可，甚至適當給它們來(lái)點(diǎn)兒促銷(xiāo)，以進(jìn)一步刺激銷(xiāo)售。

    對于右下象限——關(guān)注度不足，但是銷(xiāo)售轉化卻好的商品，顯然是一些潛在的盈利增長(cháng)點(diǎn)。有了這個(gè)情況，你可以立即著(zhù)手做兩件事情：1. 立即研究它們?yōu)槭裁茨苡腥绱撕玫霓D化，是不是因為一些沒(méi)有關(guān)注到的因素起到了作用——大家都知道這種情況是經(jīng)常發(fā)生的；2. 立即給這些低關(guān)注度的商品更多的曝光機會(huì )，使他們能夠升高關(guān)注度，進(jìn)入明星產(chǎn)品（右上象限）之列。

    對于左上象限——關(guān)注度高但銷(xiāo)售轉化不佳的商品，顯然說(shuō)明存在交易促成動(dòng)力不足的問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理應該立即著(zhù)手研究如何促成銷(xiāo)售的轉化——是購物車(chē)的問(wèn)題，還是支付不方便，還是競爭對手的價(jià)格更具吸引力，還是促銷(xiāo)優(yōu)惠不夠？等等等等。這個(gè)象限和前面那個(gè)象限（右下象限）一樣，都是能大有作為的地方。

    后的這個(gè)左下角象限——是大家都不喜歡的，既沒(méi)有人關(guān)注，銷(xiāo)售情況也不理想。那么，看看有沒(méi)有機會(huì )增加曝光，或者來(lái)點(diǎn)兒促銷(xiāo)？要么，少進(jìn)點(diǎn)兒貨吧。如果是撇脂型的商品，就讓它呆哪兒也無(wú)妨。

四、說(shuō)了用戶(hù)體驗、購物流程，以及商品優(yōu)化，再說(shuō)后一項：促銷(xiāo)活動(dòng)。

   亞馬遜基于數據分析的智能化推薦，咱們做不了，在做電商，還是要倚賴(lài)促銷(xiāo)活動(dòng)的刺激。所以，就要細心分析以往促銷(xiāo)活動(dòng)的各項數據，如活動(dòng)頁(yè)面瀏覽量、成單量、對整站的間接促進(jìn)等，可以做一個(gè)詳細的對比分析表，相信數據，一定能反映出一個(gè)趨勢，告訴你什么樣的活動(dòng)吸引人，效果佳。得出結論，放手去做就好了。

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